Refusionspolitik

Vi tilbyder en 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Betingelser for returnering

Varerne skal være:

  • Ubrugte og uanvendte
  • I original stand med mærker og etiketter
  • I original emballage
  • Med købsbevis eller kvittering

Sådan starter du en returnering

Send en e-mail til info@urbannord.dk for at anmode om en returnering.
Vi sender dig returadressen og detaljerede instruktioner pr. e-mail.
Returneringer uden forudgående godkendelse accepteres ikke.

Forsendelsesomkostninger for returneringer

Kunden betaler selv for returfragten.
Vi anbefaler forsikret forsendelse med trackingnummer for at sikre, at pakken når frem.

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, bedes du returnere varen og afgive en ny ordre.
I særlige tilfælde tilbyder vi gratis ombytning af størrelse – kontakt os venligst for mere information.

Annullering af ordrer

Annulleringer er som udgangspunkt ikke mulige, da vores logistiksystem er automatiseret, og ordrer behandles hurtigt.
I nogle tilfælde kan adresse, størrelse eller variant ændres efter bestilling – kontakt os hurtigst muligt.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontroller venligst din ordre straks efter modtagelsen.
Hvis et produkt er beskadiget, defekt eller forkert leveret, bedes du kontakte os med det samme på info@urbannord.dk.

Undtagelser – varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Nedsatte varer
  • Gavekort
  • Personlige eller specialfremstillede produkter
  • Hygiejneprodukter

  • Farlige, letfordærvelige eller brandfarlige varer

Fortrydelsesret i EU (14 dage)

Hvis du bor i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.
Varerne skal dog opfylde ovenstående returkrav.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, vil du modtage besked om godkendelse.
Tilbagebetalinger foretages via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter 15 hverdage, bedes du kontakte os på info@urbannord.dk.